Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía de Producto de Walua

Tu botella Walua está diseñada para durar. Creemos que estarás encantado con tu Walua, pero puede haber ocasiones en las que consideres necesario devolver o reemplazar un artículo. Nuestro objetivo es mantener el proceso lo más simple posible. Los términos a continuación aplican solo a productos comprados a través de www.walua.es

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si 14 días han pasado desde la recepción del producto, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar dañado o sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

1. Si el producto está dañado: 

Reemplazaremos los productos dañados si los devuelve dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Comuníquese con nosotros en info@walua.es para averiguar cómo enviar los productos dañados a nuestro almacén. Antes de enviárnoslo, se le requerirá que nos envíe una foto de los daños para validar el reclamo. Procesaremos el reemplazo después de recibirlos, adicionalmente le ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero si no quiere un reemplazo. Los costes de gestión para su devolución correrán a nuestro cargo.

2. Si compró por error el producto o ya no lo quiere:

Si no está satisfecho con el producto, podrá devolverlo en un plazo de 14 días siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado y se encuentre en su embalaje original.  Le ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero si se cumplen estas condiciones. En este caso, deberá pagar el costo de la devolución.

Será responsable de los productos devueltos hasta que nos lleguen. Si no sigue estas instrucciones, Walua se reserva el derecho de denegar la devolución.

REEMBOLSOS (donde aplique)

Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Procesaremos su reembolso después de recibir los productos devueltos, siempre que se devuelvan dentro de los 14 días posteriores a la compra.  Póngase en contacto con nosotros en info@walua.es para averiguar cómo enviarlos a nuestro almacén. 

Le recomendamos que utilice un servicio rastreable, ya que las devoluciones perdidas no pueden reembolsarse. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. Por favor, incluya siempre el número de confirmación de su pedido en la línea de asunto para que podamos ser muy rápidos al responder.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (donde aplique)

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor chequee su cuenta bancaria otra vez.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacte a su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se postee.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@walua.es